Chatbots para Construcción: Cómo Responder Consultas 24/7 Sin Contratar

Son las 22:00 del domingo. Un potencial cliente visita tu web, tiene una pregunta sobre plazos de entrega, pero no hay nadie para responder.

El lunes, cuando tu equipo llega a la oficina, ese cliente ya contactó con la competencia.

Un chatbot con IA evita esa situación.

Qué puede hacer un chatbot para tu constructora

No hablamos de los chatbots antiguos con respuestas robóticas. Los chatbots actuales con IA:

• Entienden preguntas naturales: "¿Cuánto tarda una casa modular?" funciona igual que "plazos de entrega"
• Responden con contexto: Saben que no es lo mismo un módulo de oficinas que una vivienda
• Califican leads: Identifican si es un cliente potencial serio o solo curiosidad
• Derivan cuando corresponde: Si la consulta es compleja, avisan a un humano

Preguntas frecuentes que el chatbot resuelve solo

En construcción modular, el 70% de las consultas son sobre:

• Precios orientativos y rangos
• Plazos de fabricación y montaje
• Proceso de trabajo (fases)
• Permisos necesarios
• Personalización posible
• Financiación disponible

Todas estas preguntas tienen respuestas estándar que el chatbot maneja perfectamente.

Dónde funciona el chatbot

Puedes implementarlo en:

• Tu página web: Widget de chat en la esquina
• WhatsApp Business: El cliente escribe y el bot responde
• Instagram/Facebook: Respuestas automáticas a mensajes directos

La información se centraliza en un solo lugar para que no pierdas ninguna conversación.

Ejemplo real: constructora con chatbot en web

Situación anterior:

• 15-20 consultas/semana por formulario web
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas
• 30% de leads perdidos por respuesta tardía

Con chatbot:

• Mismas 15-20 consultas/semana
• Tiempo de respuesta: instantáneo 24/7
• El chatbot resuelve 60% de consultas sin intervención
• Solo 40% requiere atención humana (las más complejas)
• Leads perdidos por tardanza: casi cero

Resultado: +25% de consultas que avanzan a presupuesto formal.

Qué NO debe hacer el chatbot

Es importante ser claro con el cliente:

• ❌ No debe fingir ser humano
• ❌ No debe dar presupuestos cerrados
• ❌ No debe prometer plazos específicos sin verificar
• ❌ No debe manejar quejas o reclamaciones

Para estos casos, el bot debe transferir a una persona real. Un mal chatbot es peor que no tener ninguno.

Coste e implementación

Inversión típica:

• Configuración inicial: €500-1.500
• Coste mensual (IA): €30-100
• Tiempo de implementación: 3-7 días

ROI:

• Si recuperas 2-3 leads/mes que antes perdías = la inversión se paga sola
• Si tu ticket medio es €50.000+, un solo cliente extra justifica años de servicio

¿Es el chatbot para ti?

Tiene sentido si:

• ✅ Recibes consultas fuera de horario laboral
• ✅ Tu equipo dedica tiempo a responder preguntas repetitivas
• ✅ Quieres responder más rápido que la competencia
• ✅ Tu web tiene tráfico pero pocos contactos

No tiene sentido si:

• ❌ Todas tus ventas son por referidos directos
• ❌ No tienes página web activa
• ❌ Tu proceso comercial es 100% presencial

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